Política de Privacidad

Última actualización: 21 de agosto de 2026.

Mantenimiento Automotriz Ortega (MAO) respeta la privacidad de sus clientes, usuarios y personas que se comunican con la empresa. Esta Política de Privacidad explica de manera general qué datos podemos recibir, para qué los utilizamos y cómo pueden ejercer sus derechos sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Mantenimiento Automotriz Ortega (MAO), con operaciones en Ecuador.

Correo de contacto: [CAMBIAR POR CORREO CORPORATIVO DE MAO]

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado y de la interacción con MAO, podemos tratar información como:

• Nombre y datos de contacto.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Mensajes enviados a través de WhatsApp u otros canales de atención.
• Información relacionada con vehículos y servicios solicitados.
• Información necesaria para cotizaciones, órdenes de trabajo y atención al cliente.
• Datos técnicos necesarios para la seguridad y funcionamiento de nuestros sistemas.

3. Uso de WhatsApp

Cuando una persona se comunica con MAO mediante WhatsApp, podemos recibir su número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes y archivos que voluntariamente envíe.

WhatsApp es un servicio proporcionado por Meta Platforms y el tratamiento realizado por dicha plataforma también se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar la información para:

• Responder consultas y solicitudes.
• Gestionar citas y atención automotriz.
• Preparar cotizaciones.
• Dar seguimiento a órdenes de trabajo.
• Atender solicitudes relacionadas con vehículos, repuestos y servicios.
• Gestionar comunicaciones a través de WhatsApp.
• Mejorar nuestros procesos de atención y servicio.
• Mantener la seguridad y trazabilidad de nuestras plataformas.
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.

5. Uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial

MAO puede utilizar herramientas tecnológicas para organizar, clasificar, resumir o apoyar el análisis de comunicaciones y solicitudes de clientes.

Cuando se utilicen servicios de inteligencia artificial, su función será apoyar los procesos internos y la atención al cliente. Las decisiones relevantes podrán ser revisadas por personal autorizado de MAO.

6. Proveedores y terceros

MAO puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar sus servicios, incluyendo plataformas de mensajería, infraestructura, alojamiento, seguridad y servicios tecnológicos.

Solo se compartirá la información necesaria para prestar dichos servicios o cuando exista una obligación legal.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados y durante los períodos adicionales requeridos por obligaciones legales, contractuales, contables o de seguridad.

8. Seguridad

MAO adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

9. Derechos de los titulares

Las personas pueden solicitar, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:

• Acceso a sus datos.
• Actualización o rectificación.
• Eliminación.
• Oposición al tratamiento.
• Suspensión del tratamiento.
• Portabilidad cuando corresponda.

Para realizar una solicitud puede consultar nuestra página de Eliminación de Datos.

10. Cambios a esta política

MAO podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios en sus servicios, tecnologías o requisitos legales. La versión vigente se publicará siempre en esta página.

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